Мамой ребенка оказалась 36-летняя жительница Жетысуского района города, вместе со старшим ребенком она зашла в медучреждение, после чего потеряла дочь из виду. После самостоятельных поисков, женщина обратилась в полицию:
«Пропажу девочки женщина обнаружила не сразу: сначала пыталась самостоятельно найти ее, затем позвонила на пульт «102». Операторы центра оперативного управления на тот момент уже владели информацией о том, что экипаж специализированного батальона нашел маленькую девочку, поэтому сразу сориентировали маму и направили в УВД Алмалинского района», – сообщила начальница отдела ювенальной полиции местной полицейской службы ДВД города Алматы полковник Лейла Алипбаева.
В полиции отметили, что семья Аружан из числа благополучных, с матерью ребенка была проведена профилактическая беседа.