С самого начала пожара было эвакуировано 40 человек — посетители кафе. На его месте был организован штаб – для борьбы с огнём были организованы 3 участка, рассредоточенных по периметру здания. Тушение пожара осложнялось высокой температурой горения, сильным задымлением и быстрым распространением огня по деревянным конструкциям кровли.
Пожар был локализован в 01.43 и ликвидирован в 02.43 по времени Астаны. В его ликвидации участвовало 86 человек личного состава и 25 единиц техники столичной Службы пожаротушения. Вместе с ними были задействованы Центральный региональный автомобильный оперативно-спасательный отряд и Центр медицины катастроф комитета по ЧС.