Как сообщил на заседании правительства в понедельник заместитель премьер-министра – министр торговли и интеграции Серик Жумангарин, в Казахстане ежегодно растет количество обращений о нарушениях прав потребителей. В прошлом году министерством было рассмотрено более 30,2 тыс. обращений. Аналогичная ситуация наблюдается и в других госорганах.
В большинстве случаев казахстанцы не удовлетворены качеством медицинских услуг, услугами связи, городским общественным транспортом и услугами общественного питания.
«По 44,8% поступивших обращений в прошлом году была оказана консультационно-правовая помощь, по 43,7% – приняты положительные решения. В целом потребителям возвращено 786 млн тенге», - сообщил Жумангарин.
Вместе с тем подготовлены поправки в законодательство, направленные на повышение эффективности системы защиты прав потребителей. Кроме того, сообщил министр, планируется внедрить гражданскую ответственность в виде штрафа по решению суда в пользу потребителя, что будет мотивировать субъекты предпринимательства добровольно удовлетворять его законные требования. Также будет проведена работа по восполнению законодательных пробелов в сегменте онлайн-торговли.
В свою очередь премьер-министр Казахстана Алихан Смаилов подчеркнул, что одними из основных поводов для обращения населения являются продажа некачественных товаров, отсутствие и корректность ценников на товарах, несвоевременный возврат денежных средств с интернет-магазинов.
«Потребители также жалуются на качество услуг в сферах здравоохранения, питания, жилищно-коммунального хозяйства, связи. Государственные органы не всегда своевременно рассматривают обращения. Зачастую сама причина проблемы не решается. В этой связи межведомственному совету по защите прав потребителей надо активизировать свою работу», - поручил он.
По словам Смаилова, чтобы достичь более ощутимых результатов в сфере защиты прав потребителей, требуется дальнейшее совершенствование законодательной базы, для этого и были разработаны новые поправки в действующие законы.
«Предлагается ввести институт омбудсмена по защите прав потребителей. Он должен стать главным координатором по урегулированию всех возникающих проблем и жалоб. При этом нужно максимально упростить алгоритм рассмотрения жалоб потребителей. Здесь важно выстроить эффективную схему взаимодействия: потребитель – общественное объединение – государство», - отметил глава правительства.
Он также отметил необходимость провести работу по совершенствованию действующих национальных стандартов, улучшающих качество жизни населения. По мнению Смаилова, нужно выработать дополнительные меры по стимулированию бизнеса в части улучшения качества предоставляемых услуг и товаров для потребителей.