Информация о пожаре поступила на пульт ДЧС в 9 часов утра, пожар ликвидирован в 10 часов 29 минут. На месте работало 18 единиц техники и 56 человек личного состава. В результате возгорания кровли дома было эвакуировано 80 человек, 37 из которых дети. Площадь возгорания, по предварительным данным, составила 450 квадратных метров. Информации о жертвах и пострадавших нет.
Пресс-секретарь городской службы спасения Гаухар Нокербекова сообщила, что на данный момент акимат Алматы решает вопрос создания палаточного лагеря во дворе дома.