По мнению Токаева, с момента внедрения концепции «слышащего государства» в Казахстане появилось достаточное количество действенных механизмов выражения мнений и различных диалоговых площадок.
Нормой, по его словам, стало прямое взаимодействие госслужащих с гражданами. Концепция сформировала новую модель поведения госслужащих «проактивную, открытую, а значит более ответственную и эффективную».
Но для дальнейшего развития диалога между государством и обществом Токаев считает необходимым быть добросовестными, объективными, действовать в рамках закона, а также «отвечать за свои слова и поступки».
«Мы видим как инициативу порой перехватывают безответственные, экзальтированные популисты, не обладающие глубокими знаниями по обсуждаемым в обществе проблемам. Это не имеет ничего общего с демократией», — заявил Токаев.
По словам президента важно, что в Казахстане начала формироваться единая экосистема по работе с обращениями граждан. Он убежден, что эта система позволяет более точно определять потребности и ожидания граждан. Поэтому госорганам стоит уделять больше внимания анализу обращений граждан.