Как работает туристический код?
Маргарита Бочарова, Vласть
С 7 ноября 2016 года в Казахстане функционирует корпоративный фонд «Туристік Қамқор», который призван гарантировать права казахстанских туристов, выезжающих за рубеж. Основной инструмент защиты прав рядовых граждан - уникальный туркод.
Правда ли, что каждый казахстанец, выезжающий за рубеж, обязан получить туркод?
Нет. Туркод в принципе может получить только тот турист, который приобрел туристический продукт, сформированный туроператорами и реализованный турагентами. Если вы отправляетесь за границу и бронируете услуги самостоятельно, вам не нужно его получать.
Как получить туркод в турагентстве?
Ничего делать не нужно. Если турагентство, услугами которого вы решили воспользоваться, работает с туроператором, являющимся участником системы гарантирования прав граждан в сфере выездного туризма (то есть может предоставить вам Свидетельство участника), вы автоматически после оформления тура вместе с документами получаете туркод - по одному на каждого человека (детям до двух лет туркод не предоставляется). На настоящий момент в реестре фонда «Туристік Қамқор» зарегистрированы 60 туроператоров и 6 туроператоров-фрахтователей.
Что делать, если турагентство не может предоставить туркод?
Такое возможно, поскольку еще около 30-40 отечественных туроператоров, по словам руководства фонда, не стали участниками системы гарантирования прав граждан в сфере выездного туризма. В таком случае «Туристік Қамқор» советует казахстанцам обеспокоиться поиском другого турагентства.
Так ли нужен туркод в принципе?
Наличие туркода означает лишь то, что при возникновении каких-либо трудностей у туроператора, вам будет гарантирован возврат в Казахстан. Если период вынужденного ожидания на территории страны временного пребывания неожиданно затянется, туркод фактически обеспечит вам питание и размещение в гостинице.
Сколько стоит туркод?
За туркод ничего платить не надо. Его стоимость на одного человека составляет 1 000 тенге, однако эту сумму на специальный счет фонда вносит туроператор.
Как до отъезда за рубеж удостовериться, что туркод работает?
Для проверки необходимо зайти на официальный сайт «Туристік Қамқор», кликнуть на вкладку «Туркод», далее выбрать «Проверка Туркода» и ввести свой туркод. Система покажет, внесены ли вы в реестр туров или нет. Если в реестре вашего туркода нет, следует оформить соответствующее обращение на сайте, чтобы разрешить ситуацию.
При пересечении границы будут ли таможенные органы проверять наличие туркода?
Нет, проверка наличия туркода при выезде за рубеж не входит в компетенцию каких-либо уполномоченных органов.
Как в случае неприятностей получить экстренную помощь от «Туристік Қамқор»?
Для этого в фонд нужно будет отправить заявление с указанием фамилии, имени и отчества туриста, адреса местонахождения, номера туркода, номера договора о реализации туристского продукта, наименования туроператора (турагента), контактной информации и обстоятельств, свидетельствующих о невозможности исполнения туроператором своих обязательств. Решение об оказании экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается в срок до 24 часов.
Занимается ли «Туристік Қамқор» превентивной работой - выявлением недобросовестных туроператоров?
Нет, пока фонд работает исключительно в рамках поступивших к ним обращений от граждан Казахстана.