«За истекший период года по-прежнему на первом месте остается неудовлетворенность населением качеством оказанного лечения, обследованием и диагностики и составляет 69%. В трех регионах отмечается положительный рост показателя обоснованных жалоб: Алматинская, Восточно-Казахстанская область и город Алматы», - рассказала Есмагамбетова.
Также по ее словам, поступает достаточно много обращений на обоснованность и законность выдачи листов о временной недееспособности. «Отмечается рост этих обращений в динамике, в целом по стране, на 7%, в Алматы эта цифра составляет 57%, Восточно-казахстанской области - 36%, Павлодаре - 35%», - добавила она.
При этом, директор департамента обратила внимание на тот факт, что статистика приведена по обращениям, которые поступают официально на бумажном носителе, электронном носителе и в блоге министра. Однако, как показывает практика, очень много жалоб на качество медицинских услуг в написано в социальных сетях. И жалобы эти «в статистике не учитывается и не всегда рассматриваются».
«Поэтому предлагаю рассмотреть вопрос по необходимости учета и обязательного ответа на обращения, которые публикуются в социальных сетях. У всех территориальных департаментов, комитетов и управлениях здравоохранения должны быть страницы в социальных сетях», - попросила Есмагамбетова.
Министр здравоохранения Елжан Биртанов такое предложение поддержал.
«Поддерживаю предложение касательно работы в социальных сетях. Наверное, соответствующий нормативный документ нужен. На официальных страницах органов управления здравоохранения, территориальных департаментов и непосредственно всех государственных органов медицинских организаций они должны быть созданы. Я не говорю обо всех. Невозможно все личные аккаунты отслеживать, но на ваших сетях, когда идут обращения вы должны их регистрировать и там же отвечать. А не так, что мы здесь сидим в министерстве и отслеживаем все ваши аккаунты, а потом вам же перенаправляем. Они не для галочки должны быть созданы», - подчеркнул Биртанов.
В этой связи он поручил региональным управлениям «в обязательном порядке до конца года эти аккаунты создать в ключевых соцсетях, и отчитаться».