Актоты Заитова, Астана, Vласть

Комитет по защите прав потребителей финансовых услуг Национального банка подготовит поправки в законодательство по кредитованию, защищающие права казахстанцев. Об этом  в интервью  корреспонденту Vласти  сообщила председатель комитета по защите прав потребителей финансовых услуг Национального банка  Гульбану Айманбетова.

«Взял кредит на покупку бытовой техники в дом, а через год потерял работу. Как возвращать кредит?» или «Купили квартиру в ипотеку, заболел, нет возможности платить банку, отбирают квартиру» - таких историй в Казахстане немало. Вы пришли оформить кредит, и служащий банка красиво разъясняет: переплата 0%, И только потом выясняется, что нужно доплатить за страховку, получение о состоянии счета по почте, смс на телефон. Как правило, это прописывается в договоре мелкими малозаметными буквами, но не оговаривается вслух. 

Устранением этих проблем и будет заниматься недавно созданный комитет по защите прав потребителей финансовых услуг Национального банка. Пока его сотрудники анализируют всю систему взаимоотношений «банк - гражданин» и совещаются с председателями банков. Но уже сейчас они  выяснили одну очень важную вещь – 80% всех жалоб казахстанцев в отношении финансовых институтов – это кредиты.

«Анализ по банкам подготовлен, сейчас мы систематизируем, и будем готовить, наверное, предложения об изменении в законодательство, в части, защищающей ваши права. И прежде, чем банк будет предлагать какой-то инструмент на рынке, он должен согласовывать его с нами. И у нас будет обязательно требование – пояснение в договорах», -  рассказала  Гульбану Айманбетова.

Правда пока в комитете работают 27 человек, и как они будут заниматься проблемами всех  казахстанцев, которые берут кредиты, пока не совсем понятно. Филиалы в городах будут расширены до 3-4 человек, обещает Айманбетова, чтобы людям не приходилось со своими жалобами ездить в Алматы, позже наладят «онлайн-связь».

Кроме изучений жалоб комитет планирует заниматься превентивной работой – объяснять казахстанцам , что такое хорошо, а что такое плохо в отношении кредитов и ипотеки. Несмотря на то, что начинание - похвальное,  к новоиспеченному комитету есть, по крайней мере, один вопрос -  имеют ли право представители банков звонить и предлагать кредиты по несколько раз на дню, используя личные номера мобильных потенциальных клиентов? И будет ли регулятор что-то предпринимать в связи с этим агрессивным маркетингом?