Инспекторы Авиационной администрации Казахстана проверят в аэропортах Астаны и Алматы защиту прав пассажиров и вовремя ли выполняются рейсы, сообщила пресс-служба министерства транспорта.
Как пояснили в ведомстве, в последнее время возросло количество жалоб на авиакомпании в части расписания полетов и обслуживания пассажиров. К примеру, у Air Astana в последние месяцы только 77% рейсов выполняются вовремя.
На совещании по этому вопросу, где обсуждались задержка рейсов, замена воздушных судов, очереди в аэропортах и другие нарушения прав пассажиров, вице-министр Талгат Ластаев поручил проработать запрет авиакомпаниям на замену воздушного судна и предусмотреть обязательный резерв по замене бортов, а также принять дополнительные меры по повышению дисциплины своевременного выполнения рейсов, особенно в условиях сезонной нагрузки.
Также на совещании были рассмотрены случаи некорректного обращения персонала с пассажирами. Руководству авиакомпаний и аэропортов поручено усилить качество обслуживания, подготовку и проведение тренингов по культуре обслуживания, упорядочить работу досмотра во избежание очередей и своевременно закончить текущий ремонт в столичном аэропорту.
Отдельно на совещании рассмотрели вопрос доступности регистрации на рейсы. Как отметили в Минтранспорта, онлайн-регистрация Fly Arystan доступна за 30 дней до вылета, однако при регистрации в аэропорту услуга является платной, что создает трудности для пожилых пассажиров и людей с ограниченными возможностями, не пользующихся мобильными устройствами.
«Министерством дано поручение разработать дополнительные механизмы обслуживания таких категорий граждан», - отметили в пресс-службе.
В целом по итогам совещания принято решение о проведении проверок работы авиакомпаний и аэропортов.
«Инспекторы Авиационной администрации Казахстана в течение двух недель будут находиться в залах вылета и прилета в аэропортах Астаны и Алматы и проводить мониторинг задержек рейсов и анкетирование пассажиров», - уточнили в министерстве.
Поддержите журналистику, которой доверяют.
